Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Aïe-Games streven we naar tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kan je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn per e-mail te contacteren via info@aie-games.be, met vermelding van je bestelnummer en de duidelijke mededeling dat je de aankoop wenst te herroepen.
De herroepingstermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Voorwaarden voor retour
-
Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
-
De kosten voor de retourzending zijn volledig ten laste van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect waarvoor Aïe-Games verantwoordelijk is.
-
Na melding van herroeping dienen de goederen binnen 14 kalenderdagen door ons te zijn ontvangen.
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien het product niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.
Niet-afgehaalde pakketten
Wanneer een bestelling wordt geleverd in een afhaalpunt (bv. postpunt, pakjesautomaat) en niet door de klant wordt afgehaald binnen de door de vervoerder voorziene termijn, wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd.
In dit geval wordt het aankoopbedrag terugbetaald na aftrek van:
-
de verzendkosten voor de heen- en retourzending, en
-
een vaste administratiekost van €10, ter dekking van de administratieve verwerking, retourafhandeling en opvolging.
Deze kosten worden uitsluitend aangerekend wanneer het niet-afhalen te wijten is aan de klant.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
-
Pre-orders (artikelen die nog niet op voorraad zijn en speciaal voor jou besteld worden)
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
-
Digitale producten of downloadbare content, zodra de levering is gestart
Terugbetaling
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd geplaatst.
De terugbetaling gebeurt binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending of na bevestiging van de herroeping, conform de wettelijke bepalingen.
In geval van niet-afgehaalde pakketten gebeurt de terugbetaling conform de bepalingen onder “Niet-afgehaalde pakketten”.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan je steeds contact met ons opnemen via:
info@aie-games.be